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体入Queen運営事務局です♪

コンカフェ（コンセプトカフェ）は、ユニークなテーマやキャラクター設定でお客様を楽しませる場です。

そこで働くスタッフに求められるのは、ただの接客技術にとどまらず、お客様との会話を楽しませる能力や、特別な雰囲気を作り出すスキルです。

今回は、コンカフェでの接客において大切にすべきポイントや、避けるべきNG行動について探っていきます。

お客様に満足してもらうために、どんな点に注意を払うべきか、一緒に考えてみましょう！

◆名前をたくさん呼ぶ

これは心理学で「ネームコーリング」と呼ばれるテクニックで、名前を呼ばれることで相手は自分に対する好意を感じ、その好意に応えたくなるという心理が働きます。

◆アイコンタクト

アイコンタクトは、お客様に親しみや信頼感を伝える重要な手段です。

目を合わせることで、会話がスムーズで心地よく進み、リラックスした雰囲気を作ることができます。

また、特に重要な場面で目力を入れて見つめることで、お客様に真剣に向き合っている姿勢を示し、信頼を得ることができます。

◆お客さんのこと覚える

一度来店したお客様の名前や好みを覚えておくと、特別感を感じてもらえ、リピート率が向上します。

スマートフォンのメモ機能などを活用し、会話の内容やあだ名を記録しておくことが有効です。

人気のあるキャストは、お客様を覚えることが得意で、親近感を生み出しています。

◆強引な接客は避けましょう

ドリンクやチェキの売り上げばかりに目が行き、催促しすぎるとお客さんは引いてしまいます。

大切なのは、お客様がコンカフェの独自の世界を存分に楽しみ、その空間に浸ることができるような接客を提供することなので、あくまで自然を心がけましょう。

◆色恋営業と枕営業

色恋営業とは、お客さんに恋愛感情を抱かせる営業方法で、枕営業はお客様と身体の関係を持つことです。

非常にリスクが高いので避けましょう。
手っ取り早く売上を作れるのですが、お客さんがストーカー化する等自分の身に危険が及ぶ可能性があります。

◆特殊な話題

敏感な話題は避け、お客様が快適に楽しめる空間作りに集中しましょう。

ご覧いただきありがとうございました。

今回のコンテンツはいかがでしたか？

コンカフェでの接客は、単なる業務以上に、お客様との交流を深め、特別な体験を提供する重要な役割を担っています。

接客の際に意識するべきポイントとNG行動を理解することで、より良いサービスを提供でき、リピーターを増やすことにも繋がります。

お客様が快適に過ごせる環境を整えるために、笑顔と心配りを大切にしながら、楽しさを共に作り上げていきましょう。

小さな配慮が、最終的には大きな喜びとなって返ってきます。

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